W jaki sposób agencja pracy jest badana

Na rynku pracy funkcjonuje wiele agencji pracy. Jednak nie każda z nich działa legalnie, a jakość ich usług nie spełnia oczekiwań zarówno poszukujących, jak i oferujących pracę.



Aby zmienić ten stan rzeczy, przeprowadzane są audyty, które badają doświadczenia agencji rekrutacyjnych i zapoznają się z potrzebami ewentualnych zmian w relacjach z pracodawcami. Takimi badaniami zajmuje się między innymi Stowarzyszenie Agencji Zatrudnienia oraz Związek Pracy Tymczasowej.



Sposobem na zbadanie agencji, jest przeprowadzenie szczegółowej ankiety, określonej mianem „krzyżowej”, zawierającej zarówno pytania, jak i możliwość komentowania. Jej celem jest zbadanie tego, jak uczestnicy rynku pracy wzajemnie siebie postrzegają, czy potrafią dostosować się do zmieniających warunków i wypracować ścieżkę efektywnej komunikacji. To ostatnie jest naczelną zasadą działalności – agencja pracy musi nawiązać porozumienie z klientem biznesowym, aby zaplanować dogodny dla obu stron proces rekrutacyjny, w który zaangażowani będą w równym stopniu.





Badania mają wykazać, czy klienci wracają do agencji, z których usług skorzystali. Czy na rynku panuje tendencja do wielokrotnego korzystania z usług sprawdzonej agencji, czy poziom niezadowolenia ze współpracy jest wysoki i co wpływa na ten fakt. Wymieniane są takie czynniki, jak za wysoka cena usług rekrutacyjnych, za długi okres oczekiwania na kandydatów, nieprecyzyjne informacje przekazywane kandydatowi na temat stanowiska, brak zrozumienia potrzeb przez drugą stronę.



Respondenci mają również okazję wskazać, co może wpłynąć na pozytywną ocenę agencji pracy w oczach klienta. Od lat w pytaniach powielają się odpowiedzi, dotyczące obniżenia stawek za usługi, dłuższej gwarancji na pozyskanego kandydata, lepszej znajomości branży, większej liczbie ciekawych kandydatów czy rozszerzeniem rozpiętości i rangi stanowisk, na które rekrutowani są kandydaci.



Należy zwrócić uwagę na fakt, że praca tymczasowa z roku na rok zyskuje na popularności – w roku 2008 liczba pracowników tymczasowych przekroczyła pół miliona. Dlatego też opracowuje się standardy, które mają za zadanie wyeliminować nielegalnie działające agencje oraz określenie wyznaczników uczciwego, uwzględniającego interesy i prawa pracowników zbioru zasad.



Takim standardem jest na przykład standard ZAPT – przedsięwzięcie pionierskie, które jest odpowiedzią na brak w Polsce jasnych uregulowań prawnych odnoszących się do działalności agencji pracy tymczasowej. Audytom wewnętrznym poddane będą cyklicznie agencje członkowskie, dzięki którym wypracowane zostaną dobre praktyki. Kontrole jakości działalności mają się przyczynić do zwiększenia konkurencyjności poszczególnych agencji, ale przede wszystkim ma wpłynąć na sposób ich funkcjonowania na rynku pracy.